ऊर्जा सचिव ने उपभोक्ताओं से की सीधी मुलाकात, बिजली से जुड़ी समस्याएं सुनीं और त्वरित समाधान के दिए निर्देश

ऊर्जा सचिव ने उपभोक्ताओं से की सीधी मुलाकात, बिजली से जुड़ी समस्याएं सुनीं और त्वरित समाधान के दिए निर्देश

पटना।
राज्य में बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधा प्रदान करने और उनकी समस्याओं के त्वरित समाधान के उद्देश्य से “सबका सम्मान–जीवन आसान (ईज ऑफ लिविंग)” पहल के तहत सोमवार को ऊर्जा विभाग के मुख्यालय में एक विशेष कार्यक्रम का आयोजन किया गया। इस अवसर पर ऊर्जा सचिव एवं बिहार स्टेट पावर होल्डिंग कंपनी लिमिटेड के अध्यक्ष-सह-प्रबंध निदेशक Manoj Kumar Singh ने स्वयं उपभोक्ताओं से मुलाकात कर उनकी समस्याएं सुनीं और संबंधित अधिकारियों को तुरंत समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
कार्यक्रम के दौरान बड़ी संख्या में बिजली उपभोक्ता मुख्यालय पहुंचे और अपनी-अपनी समस्याओं को ऊर्जा विभाग के समक्ष रखा। इनमें बिजली बिल से जुड़ी शिकायतें, नए कनेक्शन में देरी, बिजली आपूर्ति में व्यवधान, मीटर से संबंधित समस्याएं और अन्य तकनीकी मुद्दे प्रमुख रूप से शामिल थे। ऊर्जा सचिव ने सभी उपभोक्ताओं की शिकायतों को गंभीरता से सुना और अधिकारियों को निर्देश दिया कि हर समस्या का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाए।

ऊर्जा सचिव ने कहा कि राज्य सरकार की प्राथमिकता है कि आम जनता को बिजली से जुड़ी सेवाएं सरल, पारदर्शी और समयबद्ध तरीके से उपलब्ध हों। उन्होंने कहा कि “ईज ऑफ लिविंग” का उद्देश्य ही यही है कि लोगों के दैनिक जीवन को आसान बनाया जाए और उन्हें सरकारी सेवाओं के लिए अनावश्यक परेशानी का सामना न करना पड़े।
उन्होंने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश देते हुए कहा कि बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं को हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए। हर शिकायत का समाधान गंभीरता से किया जाए और यदि किसी स्तर पर लापरवाही सामने आती है तो संबंधित अधिकारियों के खिलाफ कार्रवाई भी की जाएगी। उन्होंने यह भी कहा कि बिजली आपूर्ति की गुणवत्ता को बेहतर बनाना और उपभोक्ताओं की संतुष्टि सुनिश्चित करना विभाग की सर्वोच्च प्राथमिकता है।
कार्यक्रम के दौरान उपभोक्ताओं ने भी अपनी समस्याओं को सीधे ऊर्जा सचिव के समक्ष रखने का अवसर मिलने पर संतोष व्यक्त किया। कई उपभोक्ताओं ने बताया कि उन्हें बिजली बिल में त्रुटि, मीटर खराब होने या कनेक्शन से संबंधित समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था। ऊर्जा सचिव ने इन सभी मामलों को संबंधित अधिकारियों को सौंपते हुए शीघ्र समाधान करने का निर्देश दिया।

इस अवसर पर South Bihar Power Distribution Company Limited के प्रबंध निदेशक Mahendra Kumar तथा North Bihar Power Distribution Company Limited के प्रबंध निदेशक Rahul Kumar भी मौजूद रहे। दोनों अधिकारियों ने उपभोक्ताओं की समस्याओं को ध्यानपूर्वक सुना और संबंधित विभागीय अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
अधिकारियों ने बताया कि राज्य में बिजली वितरण व्यवस्था को और अधिक सुदृढ़ बनाने के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। इसके तहत बिजली आपूर्ति व्यवस्था में सुधार, उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा उपलब्ध कराने और शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत करने पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है।

ऊर्जा सचिव ने कहा कि राज्य सरकार की कोशिश है कि हर घर तक निर्बाध और गुणवत्तापूर्ण बिजली पहुंचाई जाए। इसके लिए बिजली वितरण कंपनियों को लगातार निगरानी रखने और समय-समय पर उपभोक्ताओं की शिकायतों की समीक्षा करने के निर्देश दिए गए हैं। उन्होंने कहा कि यदि कहीं भी बिजली आपूर्ति में समस्या आती है तो उसे तुरंत दूर करने की जिम्मेदारी संबंधित अधिकारियों की होगी।
उन्होंने यह भी कहा कि उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए विभाग द्वारा विभिन्न स्तरों पर शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत किया गया है। इसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी समस्याओं को आसानी से दर्ज करा सकते हैं और उनका समाधान भी जल्द किया जाता है। इसके अलावा विभाग द्वारा समय-समय पर इस तरह के जनसंपर्क कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं, ताकि उपभोक्ताओं की समस्याओं को सीधे सुना जा सके।
कार्यक्रम के दौरान अधिकारियों ने उपभोक्ताओं को यह भी बताया कि बिजली सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए तकनीकी सुधारों पर भी लगातार काम किया जा रहा है। स्मार्ट मीटर, डिजिटल बिलिंग सिस्टम और ऑनलाइन शिकायत निवारण जैसी सुविधाओं के माध्यम से उपभोक्ताओं को अधिक पारदर्शी और सुविधाजनक सेवाएं प्रदान की जा रही हैं।
ऊर्जा विभाग के अधिकारियों ने कहा कि भविष्य में भी इस तरह के कार्यक्रम आयोजित किए जाएंगे, ताकि उपभोक्ताओं की समस्याओं को सीधे सुनकर उनका त्वरित समाधान किया जा सके। इससे विभाग और उपभोक्ताओं के बीच संवाद भी मजबूत होगा और सेवाओं की गुणवत्ता में भी सुधार आएगा।

कार्यक्रम के अंत में ऊर्जा सचिव ने सभी अधिकारियों को निर्देश दिया कि उपभोक्ताओं से जुड़े मामलों को प्राथमिकता के आधार पर निपटाया जाए और बिजली सेवा को अधिक विश्वसनीय और प्रभावी बनाया जाए। उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं की संतुष्टि ही विभाग की सफलता का सबसे बड़ा पैमाना है।

इस अवसर पर ऊर्जा विभाग के कई वरिष्ठ अधिकारी और कर्मचारी भी उपस्थित रहे। कार्यक्रम का उद्देश्य आम जनता को बेहतर सेवा प्रदान करना और बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना था, ताकि “सबका सम्मान–जीवन आसान” की अवधारणा को व्यवहार में उतारा जा सके।